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Cómo dar feedback a tu jefe: la guía definitiva

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Saber dar feedback es una habilidad importante, más aún si estás en un ambiente laboral. Imagina que tu jefe te pide tu opinión o retroalimentación sobre algún tema que se llevó a cabo. ¿Qué haces? A. Evitas dar tu opinión y dices que todo está bien, o B. Das el feedback firme, claro y positivo.

Si tu opción fue la A, sigue leyendo, esta guía fue hecha para ti. El feedback ayuda a saber qué hace falta de hacer o de mejorar en el trabajo. Asimismo, reconoce el cumplimiento de metas (1). Dar una retroalimentación a tu jefe no debe ser una tarea de terror. Por eso, te dejamos la guia definitiva para dar un buen feedback a tu jefe.

Lo más importante

  • La base del feedback es la comunicación y todo lo que tenga que ver con ella. Incluye el tono, el canal, las palabras usadas, el lenguaje no verbal, etc.
  • Dar feedback no es decir “Buen trabajo” o “Puede mejorar”. En realidad, se trata de evaluar y dar una opinión significativa, que aporte valor y además sea clara.
  • El feedback debe ser planificado, oportuno, de manera objetiva y descriptivo. Manteniendo un tono amable, cordial y respetuoso (2).

Todo lo que debes saber sobre dar feedback a tu jefe

El feedback es información que ofrecemos o nos ofrecen después de realizar alguna tarea o proceso. Es objetiva y descriptiva. Incluye consejos, recomendaciones y observaciones para lograr los objetivos y la mejora de los procesos. Es importante que no se compare con otras personas, sino con ellos mismos. Ya que así se eleva el desempeño, por lo que el reconocer motiva y recuerda las capacidades aprendidas (3).

¿Cuáles son los beneficios de dar y recibir feedback?

El dar y recibir un buen feedback es fundamental dentro de un ambiente laboral. Permite una cultura de trabajo colaborativa dispuesta a escuchar y mejorar, trayendo múltiples beneficios. Cuando se escucha y se toma en cuenta una retroalimentación, es 12 veces más probable que se recomiende la empresa (4).

A continuación, te dejamos una lista de beneficios que trae el mismo:

  • Aumenta el compromiso y sentido de pertenencia. Tomar en cuenta la opinión de la persona la hace sentir parte e importante.
  • Mejora la productividad. Contribuye a mejorar los procesos y corregir errores
  • Potencia la relación entre directivo – colaborador. Mejora las interacciones por el intercambio de ideas
  • Reconoce fortalezas. Se sienten vistos y valorados por la empresa.

Primera fase: preparar el feedback para tu jefe

Entendimos que es el feedback y sus virtudes. Ahora es momento de que lo empieces a formular. En esta parte, te mostramos los tipos de retroalimentación que hay y sus diferencias. Además, te dejamos unas preguntas que te guiaran en el proceso de dar feedback.

1. Identifica que tipo de feedback quieres dar

Existen varios tipos de feedback, consecuentemente es difícil enlistar todos. Sin embargo, hemos reunido 7 tipos de retroalimentación que son los más comunes y que los expertos reconocen (5). En la siguiente tabla te dejamos el tipo y una breve descripción.

TipoDescripción
Feedback implícitoSe manifiesta en el lenguaje no verbal, acompañado del contexto. Por lo general, no es planificado, ni formal, ni claro.
Feedback explícitoSe habla con claridad y transparencia. Sucede en un contexto privado
Feedback positivoEste valora, reconoce, guía y ayuda. Es como una opinión constructiva.
Feedback negativoCorrige y mejora sin reconocer el resto. Presenta vías de mejora
Feedback concretoEs especifico y descriptivo. Se basa en detalles.
Feedback generalRetroalimentación general, no es específico. Como una evaluación objetiva de todo.
Feedback por tiemposEste puede ser esporádico (De vez en cuando), continuo, o periódico(Anuales y formales)

2. ¿Es positivo o negativo?

Todos los tipos de feedback traen beneficios y se pueden aplicar en cada situación en particular. No obstante, estos dos son los más relevantes a nivel laboral. Hay cierta confusión con el feedback negativo, ya que lo tienen con una connotación desfavorable. Pero, es todo lo contrario, en la siguiente infografía te dejamos información valiosa sobre estos dos.

Hay un tipo de feedback para cada ocasión. (Fuente: Melany Mendoza/ Gitnux)

3. Define el objetivo de tu feedback

Tener claro el porqué de tu feedback es la base para que este sea efectivo y bueno. Muchas veces queremos dar una retroalimentación sobre algo, pero no sabemos como decirlo. Talvez es para mejorar, para comunicar mi incomodidad o simplemente quieres dar tu punto de vista.

Preparar el feedback puede ser algo tedioso al principio, pero es necesario. Cabe mencionar, que estarás hablando con tu jefe, no con cualquier persona. Es importante que mantengas ese nivel de formalidad y de respeto. Por eso, te dejamos estas 6 preguntas que te ayudarán.

  1. ¿Que temas vas a mencionar en el feedback?
  2. ¿Cuál es objetivo del feedback que darás?
  3. En el caso de que tú recibas feedback ¿Cómo te gustaría que te lo dijeran?
  4. ¿Tu tipo de feedback tiene el fin de sugerir y mejorar o de solo de mencionar los defectos?
  5. Si quieres un cambio, ¿Tus acciones son congruentes con tu opinión?
  6. ¿Cuáles son los beneficios que trae tu feedback?

4. Prepara tu feedback

Evita hablar de situaciones generales, y sé los más objetivo posible.

Una vez respondidas estas preguntas, empieza a preparar tu feedback. Dale una estructura, objetivo y tono. Si es posible escríbelo, léelo y modifícalo cuantas veces quieras. Además, te recomendamos que ejemplifiques con situaciones concretas, así tú y tu jefe estarán en la misma página.

Segunda fase: comunicar el feedback hacia tu jefe

Llego el momento de terror, comunicar. Por mucho tiempo, los directivos no pedían feedback ni los colaboradores lo daban. Existía miedo al hablar con el jefe, era autoritario, y el feedback terminaba en peleas o amenazas de expulsión (6). En la actualidad, eso ha cambiado significativamente.

Los jefes ahora son líderes que guían, apoyan y escuchan a su equipo de trabajo. Se centran en desarrollar sus habilidades de comunicación y mejorar las relaciones laborales. Así que estarán dispuestos a escuchar tu retroalimentación, además con los siguientes pasos podrás dar uno excelente

1. Busca un buen momento y lugar

Este paso es de suma importancia. Para que tu feedback sea adecuado debes encontrar un buen lugar y momento para conversarlo. Hazlo en un día adecuado tanto para tu jefe como para ti. Puedes preguntar ¿cómo está?, y ¿qué tal su día?, para tener una idea. Es importante que la persona esté receptiva a lo que tengas que decir.

Asertividad. Decir palabras adecuadas en el momento preciso.

El lugar juega un papel importante también. Busca un lugar cómodo, tranquilo y neutro. Un espacio donde puedan conversar, donde no haya terceras personas queriendo escuchar. Que tu conversación con tu jefe sea lo más amena posible, manteniendo ese grado de formalidad.

2. Madurez emocional y objetividad

Como ya mencionamos, dar feedback es una tarea que influye directamente en la otra persona. Por ese motivo, es esencial que tu retroalimentación sea amable, objetiva y directa. Escoge tus palabras para que puedan ser fáciles de digerir y no sean crueles. Tal como “eres impuntual y desorganizado” a “tu trabajo es impecable, suele llegar tarde, podemos conversar de tu organización?”

Cabe mencionar, que recuerdes que es tu percepción, no la verdad absoluta. Sin embargo, mantente firme con tu posición. A veces el jefe se puede poner a la defensiva, pero mantener esa cordialidad y firmeza es fundamental. Además, no te cierres a escuchar lo que te puedan responder.

3. Comunica asertivamente

La asertividad juega un rol principal dentro del feedback. Es el valor agregado de una comunicación de calidad, efectiva y confiable (7). Durante el proceso de retroalimentación debes tener cuenta tres factores determinantes. Estos son:

FactorDescripción
EspecificidadTrata de ser concreto y claro con los temas a abordar, será más fácil entender.
LongitudTrata de que tu internet sea tan clara, que se vuelve corta. Así, no aburres a la otra persona
EjemplosPara entender, no hay nada mejor que ejemplos. Sustenta tu posición con ejemplos y pruebas.

4. Equilibra lo bueno y lo que hay que mejorar

Dentro de un espacio laboral, todas las personas trabajan en equipo directo o indirectamente. Por eso, crear un buen ambiente es primordial. Si tienes miedo de comunicar tu opinion no estás viniendo desde un buen lugar y tu comentario no será efectivo.

La clave de una buena retroalimentación es el equilibrio. (Fuente: Melany Mendoza/ Gitnux)

Tercera fase: cerrar el feedback y escuchar

Pudiste comunicarte, ahora respira. Esta es la última parte. Un buen cierre complementa todo tu trabajo anterior. Además, tu interés por escuchar la otra parte dará una imagen de empatía y profesionalismo. A continuación te dejamos más información

Escucha activa y empatía

Terminaste tu feedback, ahora es momento de cerrarlo y abrirte a escuchar. Una buena práctica para cerrarlo es agradecer. Agradecer por el espacio para hablar, agradecer la predisposición y abrirse a escuchar. Por ejemplo, “Gracias por este tiempo y por estar predispuesto, si tienes algo que decir estoy presto a escucharte”

Así darás una buena imagen de ti como persona y en tu trabajo. Ahora, en el momento de que la otra persona responda, muéstrate receptivo, atento y empático. A veces, recibir feedback suele ser un poco chocante. Ya que caes en cuenta de que lo que pensabas que estaba bien, no lo está.

La escucha empática es primordial en cualquier conversación con otras personas como en nivel profesional, laboral o personal (8).

Conclusión

Dar feedback es una de las tareas más importantes dentro del trabajo. Además, tener la habilidad de darlo efectivamente, agrega valor a la empresa y a ti como persona. Sin embargo, puede existir un poco de miedo darlo a un jefe o directivo. Pero, no hay que olvidarnos que se trabaja en equipo.

Esta guía es tu base para el feedback, siéntete libre de volver cuando quieras y leerla cada vez que puedas. Recuerda que la retroalimentacion sirve para ayudar, reconocer y mejorar procesos o tareas, no es una herramienta de queja.

Referencias 

1. Casares E. La Comunicación en la Organización; la Retroalimentación como Fuente de Satisfacción [Internet]. Redalyc.org. 2007
Fuente

2. Fornells JM, Julià X, Arnau J, Martínez-Carretero JM. Feedback en educación médica. Educ médica [Internet]. 2008; 11(1):7–12.
Fuente

3. Casares E. La Comunicación en la Organización; la Retroalimentación como Fuente de Satisfacción [Internet]. Redalyc.org. 2007
Fuente

4. Study: The risks of ignoring employee feedback [Internet]. Leadership IQ. 2022
Fuente

5. Retos D. Tipos de feedback y su influencia en la conducta [Internet]. EAE Business School. 2022
Fuente

6. Strober MH, Jackman JM. Miedo al feedback. Harvard Business Review [Internet]. 2003;81(4):77–82.
Fuente

7. Alberto G, Hernàndez R. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA, UN CAMINO SEGURO HACIA EL ÉXITO ORGANIZACIONAL [Internet]. Edu.co.
Fuente

8. Naranjo MGM. Escucha activa y empática. Editorial Elearning; 2018.
Fuente

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